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Demander un avis Google à ses clients
Un site pour un artisan coûte 97 € une fois chez Softilex, en ligne sous 24 h ouvrées à partir de la réception du paiement et de vos éléments complets.
Les avis Google rassurent le client qui hésite entre deux artisans. Voici comment les demander simplement, ce que Google interdit et comment y répondre.
Comment demander un avis
Il faut que votre fiche Google Business Profile existe et soit validée. Ensuite, la demande est surtout une question de simplicité.
- Envoyez le lien d'avis de votre fiche par SMS ou par e-mail, ou affichez-le sous forme de QR code sur votre facture ou votre carte.
- Demandez au moment où le client est satisfait : à la remise du chantier ou à la fin de la prestation.
- Demandez un avis honnête, sans suggérer de note.
Ce que Google interdit
« Proposer des avantages (produits ou services sans frais ou à prix réduit) en échange de la publication ou de la modification d'avis, ou de la suppression d'avis négatifs, est considéré comme un engagement artificiel et est strictement interdit. » (aide Google, relevée à la date indiquée plus bas). Pas de remise, pas de cadeau, pas de contrepartie.
Répondre aux avis
Les réponses sont publiques. Gardez un ton simple, aimable et non commercial, et répondez vite. En cas d'avis négatif, ne divulguez aucune information privée et n'attaquez pas la personne. Un avis qui ne respecte pas le règlement de Google peut être signalé.
Publier des avis sur son propre site
Si vous affichez des avis de consommateurs sur votre site, la loi française impose des obligations d'information (décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017). Je ne les détaille pas ici : reportez-vous à la page de l'administration « Peut-on faire confiance aux avis en ligne ? » sur economie.gouv.fr.
Questions fréquentes
Non. Google précise que proposer des avantages (produits ou services sans frais ou à prix réduit) en échange de la publication ou de la modification d'avis, ou de la suppression d'avis négatifs, est considéré comme un engagement artificiel et est strictement interdit.
Publiquement, avec un ton simple et aimable, rapidement, sans divulguer d'information privée et sans attaquer la personne.
Vous pouvez le signaler à Google s'il ne respecte pas son règlement. C'est Google qui décide de la suite.
Quand des avis de consommateurs sont publiés sur le site d'un commerçant, la loi française impose des obligations d'information. La page de l'administration citée dans les sources les explique.
Pour aller plus loin
Source : aide Google, avis clients · relevé du
Source : aide Google, signaler un avis · relevé du
Source : règlement de Google sur les contenus des contributeurs · relevé du
Source : economie.gouv.fr, « Peut-on faire confiance aux avis en ligne ? » · relevé du